L’approfondimento
Come organizziamo oggi le vacanze? Informandosi in internet o facendo riferimento alle agenzie di viaggio? IL BERNINA lo ha chiesto alle due agenzie della Valposchiavo.
L’estate è alle porte e il pensiero di molti è già li, su una qualche bella spiaggia dell’emisfero sud oppure sulle coste del “nostro” mare oppure ancora, tra i fiordi, al nord, o chissà dove. Ma come organizziamo oggi le vacanze? Informandosi in internet o facendo riferimento alle agenzie di viaggio? IL BERNINA lo chiede alle dirette interessate; Michele Pini, collaboratore della Balzarolo Viaggi SA e Elvezio Lardi, titolare della Lardi Grafica Viaggi rispondono alle nostre domande.
Che tipo di clientela si rivolge oggigiorno alle agenzie di viaggio?
«Si tratta di una clientela mista, ma in maggioranza composta da famiglie con bambini» ci informa Pini. «Una clientela di una certa età, anche se noto che i giovani, lentamente, stanno tornando ad apprezzare la consulenza che offre un’agenzia di viaggio. In ogni caso si tratta di una clientela che vuole andare sul sicuro, che non ha bisogno e non cerca la vacanza avventurosa», aggiunge invece Lardi.
In rete si possono trovare consigli per qualsiasi meta; da informazioni sulle condizioni climatiche a risposte a questioni pratiche. Cosa offre una agenzia di viaggio che internet non può dare?
Pini: «Il punto forse più importante, e che vediamo che la gente apprezza, è il lato umano. In agenzia ci entri di persona, ti siedi a tavolino e hai una persona in carne ed ossa che cerca di capire le tue domande e i tuoi problemi e ti consiglia e aiuta nell’organizzazione di un viaggio. Balzarolo Viaggi SA ha poi anche un numero di emergenza, dove garantisce un’assistenza 24 ore su 24». Lardi è della stessa opinione: «La consulenza in internet non sarà mai l’equivalente della consulenza di un’agenzia. E poi, c’è la certezza di andare sul sicuro. Sfido chiunque a trovare in internet un’offerta più conveniente di quelle che è in grado di offrire un’agenzia di viaggio!»
Si può definire Internet come una pericolosa concorrenza?
«Internet è concorrenza e sostegno al contempo», sottolinea Pini, che aggiunge: «Grazie alla rete, il cliente arriva spesso già preparato in agenzia, il che velocizza anche i nostri compiti. Per non parlare poi di tutta la mole di lavoro che senza internet riesce quasi impensabile: le prenotazioni online, la posta elettronica, lo scambio di dati e documenti… La Balzarolo Viaggi SA ha compiuto tre anni il gennaio scorso e si è quindi sempre confrontata con questa realtà».
La Lardi Grafica Viaggi è attiva, invece, dal 1996 e ha dunque vissuto anche l’epoca ante-internet. «Il lavoro è stato completamente rivoluzionato dall’arrivo di internet e, se per molti versi questo ha velocizzato tanti processi, non posso certo negare che sia un’enorme concorrenza alle agenzie di viaggio. Oggi, in queste condizioni, sconsiglierei a un giovane di aprire un’agenzia di viaggio», conclude Lardi.