144 : il servizio di pronto soccorso ambulanze risponde in italiano
L’articolo “Pronto, 144? Ja, sprechen Sie Deutsch?” ha suscitato l’interesse, ma anche le perplessità , di diversi lettori.
Non perde tempo la direzione del 144 nel chiarire la sua posizione circa il reclamo espresso dal Gruppo Giovani Brusio (GGB). Una telefonata di ringraziamento per la lettera di reclamo con la promessa di entrarne nel merito, quindi una lettera ufficiale di risposta soddisfano le nostre domande, non ancora completamente i nostri bisogni.
In una lettera indirizzata al Gruppo Giovani Brusio (GGB), la direzione del 144 grigione fornisce delle delucidazioni in riguardo al reclamo inoltrato per il mancato intervento dell’ambulanza al campo sportivo Casai di Campascio. Il vice responsabile del 144, dopo aver ascoltato la registrazione del colloquio avvenuto la mattina del 28 maggio 2006, riconosce l’errore dell’operatore, ci ringrazia per la presa di posizione e si scusa per l’accaduto.
Il vice responsabile del 144 chiarisce nel seguente modo i due punti messi in discussione nella lettera di reclamo del GGB:
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in caso di difficoltà linguistiche, la centrale 144 grigione può contattare la centrale del Ticino (per l’italiano), del Vallese (per il francese) o la Rega-Zurigo (per l’inglese e lo spagnolo). La centrale contattata per ovviare al problema di comprensione partecipa simultaneamente alla conversazione in qualità di traduttrice.
Nel caso in questione, vista la possibilità di comunicare in tedesco, non è stato necessario l’intervento della centrale ticinese. -
per quanto concerne l’individuazione geografica di Brusio, l’operatore del 144 non ha ascoltato correttamente la richiesta di soccorso e non è quindi stato in grado di intervenire, seppure supportato da un efficace sistema informatico di localizzazione.
Il vice responsabile del 144 ha convocato l’operatore ed esaminato con lui tutte le fasi della conversazione. All’operatore è stato poi nuovamente indicato il metodo e la prassi da seguire in futuro, affinché si possano evitare episodi incresciosi come questo.
Il GGB desidera ringraziare la direzione del 144 per la disponibilità e la trasparenza dimostrata, siccome è nell’interesse di tutti contribuire a migliorare questo servizio di vitale importanza.
Anche dopo la risposta ricevuta dal 144, rimaniamo persuasi che la nostra presa di posizione abbia evidenziato alcune lacune di questo servizio. La conoscenza della lingua italiana permetterebbe infatti un intervento ancor più rapido in caso d’emergenza. Pertanto ci auguriamo che ciò faccia riflettere ulteriormente le autorità competenti.
Malgrado la sfortunata circostanza, serbiamo stima e fiducia nei confronti del servizio di pronto soccorso ambulanze del 144. Ai suoi operatori un grosso, sincero in bocca in lupo. Non c’è soddisfazione più grande che salvare una vita.
per il Gruppo Giovani Brusio*
Redatto da Niccolò Nussio – nic@nussio.ch